Conférence

Culture client : fidéliser avant, pendant, après

Etre élu(e) par ses clients

Contexte

Vous croyez encore qu’il suffit d’un bon produit ou service pour exister et vous développer ? Comment expliquer qu’à prestation égale, certaines entreprises cartonnent alors que d’autres… se cartonnent ?
L’économie d’abondance a remplacé la rareté. Dans un contexte mondialisé, la multiplication des acteurs, prestataires et fournisseurs a créé une course où tous se disputent le consommateur.
Grâce à la technologie, le client est plus informé qu’hier. En quelques minutes, il peut tout savoir d’un produit ou d’un service, y compris les avis d’autres clients.
Pour continuer à exister quand tout est à portée de clic, et puisque nous ne pouvons plus miser que sur le produit, le service ou la prestation en soi, nous avons besoin d’autres leviers pour nous durable- ment et réussir. Ceux-ci se trouvent non pas chez vous mais bien dans l’ADN de vos clients, leurs usages, leurs attentes et leurs envies.

Objectifs

Comprenez les usages des clients connectés, ses habitudes de fonctionnement et son processus décisionnel
Découvrez comment devenir la référence de confiance de vos clients en contexte incertain
Mettez en place un système de fidélisation qui commence… *avant* la vente.

Au programme

Le contexte du client connecté : les tendances comportementales et le profil client à l’ère du tout tout de suite et du tout numérique
Les attentes du client numérique aujourd’hui : le fonctionnement et les besoins du client connecté, les usages sur lesquels se greffer et les pièges à éviter
Le développement de la loyauté client : les leviers pour développer la fidélisation avant, pendant et après la relation commerciale

Conférencier :

Fred

Colantonio

Criminologue de formation, Fred Colantonio quitte l’administration publique belge en 2006, après 5 années de pratique. Son objectif ? Fonder une agence de conseils en stratégie. Sa mission ? Accompagner les entreprises face à leurs défis : transformation numérique, leadership et entrepreneuriat, communication et marketing, innovation et différenciation, management et rebond.

Basées sur la méthode inductive et l’apprentissage par la pratique, ses interventions apportent résultats concrets et autonomie. Grâce à son approche stratégique et ses raccourcis décisionnels, il a conseillé +175 clients.
En tant que conférencier, Fred a livré +900 conférences dans 14 pays et sur 3 continents. Il stimule les participants avec humour à la prise d’initiative pour identifier et exploiter au maximum leur ADN – Atout Différenciant Naturel : tout ce qui est susceptible d’offrir le maximum d’impact, en fournissant le minimum d’efforts.