Conférence
Esprit client : l’émotion au cœur de l’expérience client
Contexte
L’esprit humain est tout sauf rationnel. Malgré ce constat, de nombreuses entreprises continuent à croire au mythe de l’homo-oeconomicus ; elles sous-estiment trop souvent la place de l’émotion dans l’expérience et l’engagement client. Cette conférence a pour objectif de démontrer l’importance fondamentale de l’émotion dans vos relations avec vos clients.
Objectifs
Démontrer l’importance fondamentale de l’émotion dans vos relations avec vos clients.
Au programme
A travers différents concepts scientifiques et des histoires d’entreprises utilisant l’émotion avec succès, cette présentation couvre les différents moyens d’augmenter la rétention et l’engagement client en remettant l’émotion au coeur de la relation. Conçue comme une expérience émotionnelle en soi, elle cherche ainsi à maximiser l’impact et la mémorisation des concepts présentés.
Conférencier :
Nicolas
Beretti
Nicolas Beretti est un jeune entrepreneur expert en relation client et en innovation managériale.
Diplômé du CELSA, Nicolas Beretti a été directeur associé d’une start-up dans le Med Tech. Il a par la suite développé une régie de communication dans le domaine de la sécurité routière. Il dirige aujourd’hui un cabinet de conseil spécialisé dans l’innovation.
Visionnaire sur le fonctionnement des entreprises de demain, il aborde notamment des sujets comme l’innovation, l’intelligence collective et l’expérience client émotionnelle.
Nicolas Beretti est convaincu par l’importance de l’émotion dans une relation entre une entreprise et ses clients. Il propose ainsi des interventions basées sur l’engagement client en plaçant l’émotion au centre de la stratégie marketing.
Modalités
- 1h + Questions / Réponses
- Présentiel / Distanciel
- Français / Anglais
Mots clés
- Client
- Emotion
- Relation