Conférence
Esprit client : transformez vos clients en ambassadeurs de votre entreprise
Contexte
La pandémie du coronavirus a chamboulé les relations entre commerces et clients. Des revenus mis à mal, des achats jugés non urgents, ont modifié les priorités des clients. Plus que jamais, pour survivre ou développer ses affaires face à une concurrence impitoyable, de plus en plus complexe, il est indispensable d’enchanter vos clients pour les fidéliser. Mais comment faire ?
Faites appel à l’expertise de Guy Burkhardt dans la relation client.
Objectifs
Permettre à toute personne d’une entreprise privée ou publique d’obtenir un service client performant et une vie plus agréable.
Au programme
- Traitez votre client comme votre meilleur ami, faites pour lui ce que vous voudriez que l’on fasse pour vous.
- Déterminez le profil de chaque client pour l’enchanter et le fidéliser.
- Le client est bien plus qu’un roi, il est R.O.I (retour sur investissement).
- Pourquoi vos ventes dépendent de la satisfaction de vos clients ?
- La satisfaction ne suffit plus, faites davantage à moindre coût.
- En cas d’erreur, ce n’est peut-être pas de votre faute, mais c’est votre problème.
- Enrichissez-vous des réclamations de vos clients pour corriger vos erreurs.
- Un client mécontent est une victime, et non un coupable.
- Transformez un client mécontent en ambassadeur de votre entreprise
Conférencier :
Guy
Burkhardt
Surnommé « Le Booster des clients joyeux », Guy Burkhardt délivre ses conseils d’expert de la relation client avec une pédagogie unique. Pendant 26 ans, Guy a travaillé dans le retail en supermarché, l’aménagement des points de vente, le merchandising, la dynamique des ventes.
Grâce à son analyse des modes de fonctionnement de ses clients, Guy Burkhardt transmet une typologie des différents consommateurs afin de leur donner immédiatement satisfaction. C’est ainsi qu’il explique les mécanismes intérieurs des clients et les comportements à adopter pour les enchanter.
D’une présence impressionnante sur scène, Guy Burkhardt provoque rires et détente chez les participants mais surtout une prise de conscience de l’importance des valeurs humaines dans la vente et par conséquent, un renouvellement de leurs pratiques professionnelles.
Modalités
- 1h + Questions / Réponses
- Présentiel / Distanciel
- Français / Anglais
Mots clés
- Client
- Fonctionnement
- Comportement